重塑国民健康睡眠新范式，顾家家居无忧焕新2.0五大升级赋能万家好眠
重塑国民健康睡眠新范式，顾家家居无忧焕新2.0五大升级赋能万家好眠
2026年6月9日，顾家家居举办健康舒适好睡眠·无忧焕新2.0升级发布会，正式宣布顾家卧室「以旧换新」全面升级为「无忧焕新2.0」。
针对家居焕新领域普遍存在的旧家具处置难、上门流程繁琐、服务体验不佳、旧物回收不环保等行业痛点，本次升级从体验、服务、产品、覆盖、补贴五大维度完成系统性全面升级，打造全链路优化方案。现场顾家家居同步启动 “顾家健康舒适好睡眠・万户焕新行动”，明确2026年将助力超10000户家庭完成卧室健康焕新，以全流程标准化服务，为大众打造真正省心、省钱、放心、健康的一站式卧室焕新解决方案，引领家居焕新，行业迈向高质量发展新阶段。
体验、服务、产品三重首创革新 重塑焕新价值
超期服役的老旧床垫带来的健康隐患，远比想象中更多。弹簧塌陷导致腰酸背痛，螨虫堆积诱发过敏，面料与内材老化甚至会释放TVOC等有害挥发性物质，埋下慢性健康隐患。而用户想要更换旧家具，又屡屡遭遇现实难题：旧家具卖不掉、搬不动，部分城市甚至找不到回收网点；多方联系回收商问询，耗费大量时间和精力拉旧、送新、安装分批次上门，折腾不已；非正规回收商不仅暴力拆装、损毁家具，还会随意丢弃旧物污染环境，甚至将翻新家具二次流通，形成健康及环保隐患。
立足于用户痛点与行业现存弊病，顾家家居重磅推出「无忧焕新2.0」，通过体验、服务、产品三大维度系统性首创革新，彻底解决旧家具焕新流程繁琐、售后无保障、产品匹配度低、健康无提升等行业通病。
体验升级，打造数字化一站式焕新。顾家率先在家居行业完成数字化全链路焕新布局，彻底改变消费者传统焕新费时、费力、费心的现状。用户只需要通过全新升级的「顾家家居以旧换新」小程序，即可线上自助完成旧家具估价、优惠券领取、上门服务预约全流程，无需多方对接、反复比价。品牌统一实现“拉旧、送新、安装”同步上门，所有旧家具统一回收、专业环保拆解，真正实现“一次预约、全程无忧”的标准化焕新体验。
服务升级，构筑全周期安心保障。顾家以标杆级服务标准打破行业售后乱象，为消费者构筑全周期安心保障。针对行业普遍存在的退换难、交付慢等痛点，顾家推出三大重磅服务承诺：床垫180天无理由退换货，让消费者在购买后拥有充分的体验与决策周期；床垫在质保期内只换不修，彻底打消用户对售后繁琐流程的顾虑；现货最快7天快交服务，从下单到送货上门安装，全流程高效履约，满足用户紧急焕新需求。三重服务体系共同构筑起“消费更放心、售后无烦恼、焕新不等待”的服务闭环，真正实现全程消费无忧。
产品升级，聚焦本源守护健康睡眠。顾家以专业产品力，针对用户不用焕新需求，量身打造专属卧室焕新产品矩阵，覆盖床架、床垫、床头柜等卧室家具全品类，精准匹配全年龄段人群的健康睡眠需求，改变了“只换家具、不改善睡眠”的无效焕新。以焕新矩阵中的明星产品为例：“月辉E1Pro”智能床垫依托多模式智能调节，适配零压深睡、减鼾助眠、休闲阅读等多元居家场景，满足全家舒适睡眠需求。“1号垫孝心版”专为老年群体定制，双面双睡感结构兼顾腰背支撑与舒缓释压，适配长辈生理睡眠特征。同时，顾家持续科普老旧床垫堆积螨虫、滋生细菌、老化释害、支撑失效等健康隐患，传递“表面除螨治标，彻底焕新治本”的科学理念，用专业产品力为家庭睡眠健康保驾护航。
全域覆盖、普惠补贴开启万户焕新时代
以体验、服务、产品三大核心升级为坚实底座，顾家进一步扩大服务边界、落实惠民价值，通过全国卧室门店全覆盖、无套路双重补贴政策，确保优质焕新服务触达每一个角落、让利落实到每一位用户。
服务全域覆盖，城乡同享标准服务。顾家全国所有卧室门店已 100%开通免费上门拉旧服务。无论用户身处一线城市还是县城、乡镇，都能享受到统一标准、同等品质的无忧焕新服务。此前部分区域因缺乏回收网络而无法参与以旧换新的痛点被彻底解决，全国用户均可平等享受“拉旧不花钱”的品牌承诺。
双重补贴让利，降低焕新消费门槛。顾家推出“双重真实让利”机制：用户线上完成旧家具估值后，即可领取200-1000元门店消费抵扣券；选购焕新专属产品，还可获得最高5000元专项补贴，让用户实实在在感受到“焕新真省钱”。
依托完善的服务体系与普惠政策，顾家家居正式启动2026年度“万户焕新行动”，立下全年超10000户家庭完成卧室健康焕新的硬核目标。
这一掷地有声的公开承诺，不仅是顾家家居综合服务能力的集中体现，更是顾家践行民生责任、普及健康睡眠理念的重要实践。顾家将依托万户真实焕新案例，持续普及科学焕新知识，推动健康睡眠理念走进千家万户，让优质睡眠成为更多家庭的生活标配。
经济学者白明现场点评表示，当前房地产市场已从增量开发转向存量运营，以旧换新已成为家居行业提振消费、突破发展瓶颈、加速转型升级的重要抓手，为整个行业开辟了全新发展机遇。
中国健康管理协会副秘书长王斌表示，顾家家居“无忧焕新2.0和万户焕新行动”深度契合健康中国战略与主动健康理念，把国家政策导向、睡眠健康科学与居家场景深度融合，打通商业服务与公共健康的协同路径。焕新行动以改善居家睡眠环境、提升全民健康意识为核心，将健康理念融入产品与服务，为企业参与全民健康建设提供了可借鉴模式，为家居行业高质量发展树立了标杆。
头部品牌主动担当，引领行业高质量发展
从“以旧换新”到“无忧焕新2.0”，此次升级绝非简单的名称变更，更是顾家家居对用户痛点和行业弊病的系统性回应。立足国家提振消费、发展绿色循环经济的政策导向，顾家家居以头部品牌担当，打造可复制、可落地、可普及的惠民焕新范本。
资深媒体人、策划人、优居研究院院长张永志在会上深度剖析行业发展趋势。他指出，当下睡眠消费持续升级、市场需求不断迭代，但行业长期存在服务碎片化、标准缺失、落地难度大等发展痛点，行业转型关口，亟需头部品牌主动破局、创新模式，推动行业标准化、规范化发展。
基于对行业现状的深刻洞察，顾家家居持续践行品牌责任。一方面，品牌通过规范化回收、资源化再利用，践行绿色环保理念，减少废旧家居对环境的负担；另一方面，以标准化流程、透明化补贴、高品质产品，为万千家庭扫除睡眠健康隐患，全面提升居家生活品质。
未来，顾家家居将持续深耕健康睡眠赛道，坚守初心、打磨产品与服务，推动家居行业焕新告别粗放式价格内卷，朝着标准化、健康化、普惠化、绿色化的方向稳步前行，携手全行业共同守护国民睡眠健康。
零售转型步入产出期，顾家家居交出了一份高质量增长答卷
在零售转型持续推进的第8年，顾家家居（603816.SH）交出了一份颇具含金量的年度答卷。
财报显示，顾家家居2025年实现营业收入200.56亿元，同比增长8.53%；归母净利润17.9亿元，同比增长26.37%。
更值得关注的，是数据背后的系统性变化。会员体系持续深化，用户沉淀与转介绍能力增强；仓配服基础设施加速成熟，交付效率与用户口碑同步提升，供应链效率优化，库存周转与资金效率随之改善。多点开花，印证了顾家家居零售转型正在从战略共识走向实质产出。
从行业背景来看，近些年家居消费需求趋稳、流量成本持续攀升，渠道红利加速消退，行业竞争逻辑正在深刻重塑。在这样的背景下，顾家家居的这份答卷显得尤为扎实，充分验证了零售转型战略的成效。
那么，顾家零售转型何以转化为可验证的经营结果？不妨回归到家居零售的两大核心支撑——用户经营与服务交付上寻找答案。
从会员到门店
以用户为圆心的经营闭环
在家居这一低频消费行业，传统增长模式往往依赖渠道扩张与单次交易放量，用户关系既难以沉淀，也容易被忽视，复购与推荐高度依赖门店经验。这种模式在增量时代具备一定效率，但在需求趋稳、流量成本上升的背景下，其边际效应正在减弱。
顾家家居的零售转型，正是围绕用户侧展开，让用户价值在更多触点得以落地与放大。
2025年，顾家会员注册总数突破750万，年度活跃会员接近380万；会员转介绍关联零售额超过10亿元。从用户结构来看，顾家正在把分散的终端流量，逐步转化为可识别、可运营、可复用的用户资产。
会员体系的价值，不只是拉新，更在于沉淀。高渗透率和高注册率背后，顾家家居已经建立起面向终端消费者的数据底座。用户的购买偏好、消费路径、转化效率和服务反馈，开始进入统一体系，成为反哺商品、营销和门店运营的重要依据。
更关键的是，顾家会员运营端正在逐步跑通“订单积分化+转介绍增长”的正循环模型。其中，订单积分化通过机制设计延长用户关系链条，提升品牌粘性与活跃度；转介绍增长则将用户体验转化为外部扩散能力，让会员成为品牌信任和新增流量的重要连接点。
当然，要让用户价值真正落地，门店的配套升级同样不可或缺。为此，顾家围绕端到端商品运营体系建设，建立“假设—验证”机制，将商品陈列、动线设计与促销策略等关键决策由经验判断转向数据驱动，并通过持续迭代实现运营优化；同时推动VMD标准化体系落地，打通“店—货—人”匹配逻辑，形成数据化全链路运营能力，让门店呈现与商品表达具备可量化、可复制的转化效率。
用户运营与门店经营的双轮并进，构成了顾家从“一次性成交”走向“长期价值管理”的核心路径：会员体系将分散的消费行为沉淀为可识别、可运营的用户资产，门店则将数据洞察反向嵌入经营与转化环节，推动用户价值在不同触点间持续放大。
服务能力重构
零售后端产生效率复利
会员体系与门店经营的变化，解决的是如何更精准地触达、理解并转化用户；而用户体验能否真正落地，以及经营效率能否持续提升，则取决于后端交付体系的承接能力。
放眼家居行业，真正决定用户体验与经营效率的，不只是前端能否卖出去，还在于后端能否稳、准、快地交付出来。尤其在高客单、强服务、重履约的家居消费场景中，仓储、配送、安装、服务之间的衔接能力，往往直接决定用户最终的品牌感知。
基于此，顾家家居零售转型的另一条关键主线，是推动仓配装服体系从支持性环节，转为承接用户体验、拉动经营提效的重要基础设施，将产品价值从门店延伸至用户家中的最后一公里。
2025年，顾家家居仓配网络覆盖率超过70%，城市服务仓布局超过200个，履约交付周期持续缩短，7天内签收订单占比达15.7%，TOC履约覆盖区域齐单交付率达99.4%，用户净推荐值（NPS）为58.43，同比提升1.7个百分点。从财报数据看，顾家家居的仓配服基础设施，已从试点探索走向规模化落地阶段，并在用户满意度和品牌口碑层面形成可量化的正向反馈。
近年来，顾家通过持续完善仓配网络，将原本分散的区域履约能力整合为统一、高效、可协同的交付体系。在全链路数据贯通的支撑下，订单在仓储、配送、安装与服务等环节之间实现更高效衔接，履约链条效率得到明显提升，齐单交付、服务响应和终端体验也因此更具确定性。
更深层的变化，在于顾家对供应链逻辑的重构。
传统家居行业以“推式”为主导，厂商通过向渠道持续压货实现账面规模增长，库存水位高企、渠道健康度被长期遮蔽，“发货即业绩”的考核惯性使真实零售消化与账面数字之间长期存在结构性错位。
顾家家居的做法，是从根本上改变供应链运行机制。在零售转型战略下，顾家构建起以终端零售信号为导向的“拉式”供应链运营模式——以订单、销售与交付数据为核心决策依据，动态调整仓储布局与库存配置，推动生产排程、库存调度与末端配送之间形成紧密协同。
在此机制下，交付时效、履约成功率、服务响应速度与用户满意度等数据，被纳入顾家统一指标体系，并通过持续迭代不断优化，让用户体验成为可改善、可复制的系统成果。
反映到数据层面，供应链运行效率和韧性已呈现明显改善态势。报告期内，TOC履约后经销商库存资金效率提升26.5%，库存去化、销售转化与资金回流形成高效联动，渠道库存压力明显缓释，运营质量亦由此具备更高的稳定性与可持续性。
长期来看，这一体系将带来两个方向的结构性价值。其一，用户体验的持续改善将推动品牌溢价和推荐意愿上升，形成更低成本的增长飞轮。其二，交付效率的提升将系统性改善经营质量，增长不再依赖高库存、高投入和高消耗，而建立在更高效的价值链协同之上。
写在最后
从宏观视角审视，2025年政策层持续将扩内需、促消费列为施政重心，居民消费信心的边际修复正在形成，家居等可选消费的需求回暖预期逐步建立。顾家家居零售转型的战略布局，与这一宏观修复周期形成良性共振：用户经营的深化、门店店效的增长、仓配装服基础设施的成熟、供应链效率的提升，均将在需求回暖时形成更强的弹性释放能力。
更长远地看，当一家企业能够以可量化、可复制的运营能力持续驱动增长，而不再依赖市场环境的单一变量，其真实的竞争壁垒才真正成型。顾家家居的2025年，或许只是这个更长故事的一个扎实落脚——零售转型战略迈入产出期，水面之下已有暗流成形。
