老客户转介绍率超70%！圣堡罗整体门窗南康店做对了什么？
在门窗行业竞争日益激烈的当下,家装消费者从线上线下获取品牌产品信息的渠道越发丰富,对品牌与产品的各方面要求也日益提升。在这样的大环境下,江西南康的圣堡罗整体门窗旗舰店经销商叶才亮却以“老客户转介绍率超70%、高客单客户80%以上签单率”的亮眼成绩,成为区域市场的标杆。从业20年、经营圣堡罗品牌11年的他,用行动诠释了“服务即核心竞争力”的真理。
日前,记者在走访定制门窗市场时,对圣堡罗经销商叶才亮进行了专访。
据了解,作为中国门窗十大品牌,圣堡罗整体门窗自2003年成立以来,始终以“安全、环保”为核心理念,定位高端安全门窗,开创了“全屋门窗一站式解决方案”的整体门窗模式,整合系统门窗、木门·墙板、智能入户门、智能阳光房等全屋门窗产品,满足消费者对风格统一、服务统一与功能升级的多重需求。目前,圣堡罗整体门窗已在全国各大城市布局近千家终端服务门店。
叶才亮:20年门窗老兵的“服务哲学”
采访中得知,叶才亮深耕门窗行业已有20年;2014年,叶才亮开始在江西南康经营圣堡罗整体门窗。11年间,叶才亮凭借自己独有的营销理念,在圣堡罗总部的扶持下,将圣堡罗南康门店打造为区域龙头,成为当地建材市场有名的口碑品牌。
·服务前置,高客单客户80%签单率
叶才亮介绍,针对别墅客户,门店会从建房主体阶段便介入设计,提供门窗与建筑风格融合方案。客户主体未完工,团队已参与外观设计,客户粘性自然增强。
“不能像传统订单那样,等人家的房子盖好了,我们才直接给两个窗户两个门,这样的方案做出来也不美观。现在我们都是从它的主体阶段开始对接进去,例如客户的房子适合配什么风格的门窗,我们就会先针对他的别墅来给他做一个外观图。这样,我们和客户粘性比较多,而且他也会根据你的思维、你的方案来考虑门窗的选择;其他别的品牌在后期就很难介入进来了。”
叶才亮表示,这种深度服务使80%以上客户最终都会选择圣堡罗签约。
·与客户交朋友,超70%客户来自老客户转介绍
“客户的小需求,就是我们的大事。”叶才亮在采访时提到,门店会定期回访客户,解决门窗质量售后、功能使用等问题,甚至主动提醒维护。通过长期跟踪服务,客户逐渐转化为忠实朋友,都会自发推荐新客源。
“我们平时和客户的联系比较好,包括客户家里的门窗安装好以后,我们经常会提醒店员要到他家里去走访,包括他的窗户是否漏水、好不好用、对功能有什么疑惑等等,都要及时上门去为他服务。久而久之,和客户自然而然变成了朋友。
叶才亮向记者坦言:“现在店里70%~80%的订单来自老客户推荐。”
·拥抱新媒体,强化本地影响力
“今年行情大势还是比较内卷的,但在我看来,现在对于我们做门窗行业来说,我们最主要的就是用服务打动客户。我们与同类品牌的价格相差不远,我们只有把服务做好,增加客户的粘性,增加客户周边朋友圈子之间的粘性,才能成交订单。”
面对互联网发展带来的行业价格透明化趋势,叶才亮表示,自己将2025年重点定为“服务升级+新媒体推广”。借助短视频推广、内容种草等等新媒体都能精准触达本地客群,结合圣堡罗总部的线上赋能,相信门店获客效率还会继续提升。
(圣堡罗星保姆服务)
行业启示:与强者同行,事半功倍
叶才亮在采访中认为,自己的成功,与他的服务理念密切相关;同时,也离不开圣堡罗家居集团背后的强大实力、产品优势以及企业对经销商的强力扶持。
例如,在产品方面,圣堡罗产品优势凸显,包括采用优质硅镁铝合金、3C认证汽车级双层钢化玻璃及进口五金配件,并配置防坠钢绳设计,确保产品安全性与耐用性;同时,圣堡罗通过“旧窗焕新”服务,用2小时无损换窗技术解决旧窗在隔音、隔热、防漏等方面的痛点,让品牌产品在市场有着良好的口碑基础。
在服务保障方面,圣堡罗更提出5年保修、全国联保、20年质保及终身维护的服务承诺;且联合平安保险,为门窗运输、安装、使用等过程中的各种风险提供保障,树立行业服务标杆。
而在供货实力方面,圣堡罗在全国布局近1000家终端服务门店,并依托全国6大智能化生产基地,为经销商提供高效供应链支持。
(圣堡罗保障承诺)
叶才亮的故事印证了圣堡罗“以服务立口碑,以创新拓市场”的战略价值。近年,随着存量房时代的到来,圣堡罗凭借“旧窗焕新”赛道与社区化布局,正为创业者打开一个新的万亿蓝海市场。若家居建材创业者们想要抢占门窗行业新风口,圣堡罗的成熟模式、强大赋能与口碑积淀,相信将是不容错过的选择。
期待更多有志之士能选到适合自己的优秀品牌,与优秀经销商同行,一起共绘事业新篇!
